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(被立)案调查后，[携程]【在改】吗？
来源：东北网 编辑：冷酷社会 2026-05-20 14:20:05

如果把(被立)案调查后，[携程]【在改】吗？放到更完整的背景里看，很多细节之间其实是相互关联的。

评分、流量、佣金、调价算法——在携程上经营的酒店民宿商家发现，自己被困在一套连环规则里。

放到整体脉络里看，不止横向整合同行，携程也纵向渗透旅游产业上游到如今，在酒店端，其已全面覆盖国内主流头部酒店集团，持有华住集团约 7％股份、首旅酒店约 10％股份、亚朵酒店约 13％股份在航司端，2016 年斥资 30 亿元入股东航，2021 年又与吉祥航空达成深度战略合作。

需要注意的是，根据交银国际等机构的数据，以总交易额（GMV）计算，携程 2024 年在国内 OTA 市场份额约为 56％，若将其投资的去哪儿、同程旅行等平台合并计算为 " 携程系 "，整体份额则近 70％同期，美团、飞猪、抖音的市场份额分别约为 13％、8％、3％，三大平台份额相加，仍远不及携程一家体量。

放到整体脉络里看，而酒店行业则是另一番景象据东方财富 Choice 数据，2025 年上半年，除携程集团外，A 股、港股和美股上市的 40 家中国旅游酒店企业合计营业总收入 900 亿元，是携程同期的两倍有余但合计归母净利润仅为 53.66 亿元，只有携程净利润的约 58％。

从细节来看，商家们期待新的市场参与者打破现有行业格局，但携程在 OTA 行业中的绝对头部地位至今未变。

进一步说，贺双全用一句话概括商家的处境：" 不合作无客源，合作即亏损"。

需要注意的是，云南省旅游民宿行业协会曾发布《关于启动 OTA 不正当竞争反垄断维权工作的决定》，向会员商家征集携程等 OTA 实行霸王条款的证据。

进一步说，除了定价权被侵蚀，高佣金也是商家的沉重负担李东翰反映，其民宿在携程平台上的基础佣金为 13％，但平台业务经理还会不断要求参加各种活动，" 阶梯累计的佣金最高可达 40％"。

进一步说，限流的杀伤力很大2025 年年底，卢华所在酒店因参与其他平台补贴活动，导致客人实际到手价低于携程，当即被携程限流，房源排名直接跌至后几页，订单量出现明显下滑。

需要注意的是，2026 年 5 月，一家酒店收到来自携程系统后台的价格指导受访者供图。

换个角度看，2026 年 3 月 10 日，携程宣布下线 "AI 生意助手 "（调价助手）功能5 月 8 日，" 携程黑板报 " 发布《积极履行平台算法主体责任，持续推动算法向上向善》再次提及已下线酒店 "AI 生意助手 "（调价助手）功能。

放到整体脉络里看，2025 年 8 月，贵州省市场监管局集中约谈携程等五家涉旅平台，指出其可能存在 " 二选一 "、利用技术手段干预商家定价等问题同年 9 月，郑州市市场监管局对携程下达《责令改正通知书》，认定其 " 利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制 "，要求限期整改。

从细节来看，江苏一位酒店商家透露，携程在未获授权的情况下，先后 9 次强制开通该功能，" 关了也没用，还会接着开 "强制调价的结果是，其店内 480 元一晚的节假日房价被改成了 130 元他多次联系携程无果，" 业务经理电话不接，微信不回 "，最后酒店因拒单被平台扣分罚款。

从细节来看，2025 年，携程曾因 " 调价助手 " 功能陷入舆论风波彼时郑州、杭州等地的酒店商家反映，携程的 " 调价助手 " 功能频繁调价，且功能无法关闭，打乱酒店经营节奏等。

从细节来看，在福建省龙岩市经营多家经济型酒店的林涛（化名）也说，如今许多消费者已养成线上订酒店的习惯，自己经营的酒店 70％订单来自携程若不与携程合作，生意会受到很大影响。

进一步说，" 在国内，像我们这类品牌酒店，几乎没有敢不跟携程合作的"。

进一步说，在广东省深圳市经营一家 " 金牌 " 民宿的张明远（化名）也反映，其在携程的价格被要求比其他平台低 5％携程接到整改通知后，业务经理通知他下架标识，但同时提出新要求：不挂牌也不能有价格劣势，携程价格不能高于前台和其他平台，且佣金 15％保持不变，" 但现在推流方面能感到流量在降低"。

需要注意的是，2026 年 3 月，北京市市场监管局等三部门联合约谈 12 家平台企业，指出：携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注的 " 大拇指 " 标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者，并要求携程取消该标识。

进一步说，李东翰算了算账，2025 年放弃了特牌资质，将房源同步至美团、飞猪等平台然而，在携程业务经理因房源上架其他平台而与他发生争吵后，李东翰发现其民宿的携程评分从 4.8 分降至 4.6 分，但民宿当时并未收到差评他告诉记者，4.6 分的评分意味着他的民宿在大理众多民宿中排名大幅靠后，" 基本接不到订单，等同于被平台封杀 "。

进一步说，对于这类推广，浙江省绍兴市一家国际品牌特许经营酒店总经理卢华（化名）深有体会他说，现在中端酒店标准化程度高，客人入住体验差异不大，" 当服务拉不开差距时，决定排名的不是硬件，而是谁投入更多推广、参加更多活动 "。

从细节来看，云南省大理市民宿老板李东翰曾是携程的特牌商家2024 年，李东翰发现，尽管自己仍在缴纳高额佣金，店铺在平台上的流量却已大不如前，" 携程上的特牌商家越来越多"。

从细节来看，但协议同时规定：酒店签约一级分销合作协议后，携程可以把它的房源分销到其他任何 OTA 平台这意味着，特牌商家自己不能在其他平台卖，携程却可以替他们卖到其他平台——包括未经商家明确同意的渠道。

需要注意的是，陕西省西安市一位特牌酒店老板告诉记者，特牌佣金为 15％，且只能与携程合作" 如果上架其他平台被携程发现，特牌资格就会被取消"。

放到整体脉络里看，" 携程将合作酒店分为三个等级——特牌、金牌和银牌，并在用户端作标识区分等级越高，曝光度越高" 据云南省旅游民宿行业协会会长贺双全介绍。

放到整体脉络里看，然而，广东、浙江、云南、福建、陕西等地部分商户向中国新闻网《民生调查局》记者反馈：携程此前被点名误导消费者的特牌、金牌酒店名称之后的 " 大拇指 " 标识虽从页面上撤下，但对应的排序规则仍藏在后台，还需要通过广告投放来稳固排名和流量调价助手官宣下线，但调价指导却从未停止。

放到整体脉络里看，2026 年 1 月，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查3 月，北京市市场监管局等三部门联合约谈携程等平台企业，通报的典型事例中直指携程 " 侵害商家自主经营权 "" 设置不合理规则 "" 特金牌标识误导消费者 "。

进一步说，在分销层面，携程、同程、去哪儿、智行签署了 " 库存共享和限价协议 " ——共享酒店库存，不得通过补贴等方式进行价格竞争其中，去哪儿、同程、智行基本不做酒店自采，而是作为携程的分销渠道。

从细节来看，而携程能有今天的地位，源于 2015 年起的一连串资本运作：2015 年控股去哪儿，2017 年成为同程旅行第一大股东，并陆续布局艺龙、途家、智行等平台。

需要注意的是，这让不少人想到了携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在舆论场上的经典发言：携程的血液里流淌着盈利基因、携程拿着高倍望远镜都看不到竞争对手。

需要注意的是，2025 年，携程集团全年净营收 624 亿元，同比增长 17％净利润达到 334 亿元，同比暴增约 94％即便剔除一次性投资利得，Non－GAAP 净利润也达到 318 亿元，较 2024 年增长约 77％更值得关注的是它的毛利率：其住宿预订业务毛利率长期维持在 80％以上。

放到整体脉络里看，毛利率超 80% 背后：资本运作下的一家独大。

从细节来看，作为云南省旅游民宿行业协会会长，贺双全提供的云南省旅游民宿行业协会统计数据显示，近年来该协会接到会员单位有关 " 携程垄断 " 的投诉量持续攀升，平台佣金从几年前的 8％— 10％被单方面上调至 12％— 18％，部分民宿实际综合成本（含隐性推广费）占比甚至接近 40％。

从细节来看，携程前台显示民宿金额，与商家后台实际收到金额受访者供图。

需要注意的是，近期，卢华向记者表示，这类价格暗访机制目前仍在持续执行。

此外，卢华透露，携程长期进行 " 价格暗访 "：平台工作人员以顾客身份致电酒店前台询问当日房价若酒店报出的线下价格低于携程售价，即被判定 " 价格违规 "，随之限流" 为了防备暗访，我们只能给所有来电咨询的客人报常规价，无法提供当天折扣价"。

进一步说，" 尽管商家后台的‘调价助手’已下线，但携程业务经理上门拜访时仍会提供调价建议" 林涛告诉记者，这类价格引导虽未在书面经营协议中体现，但业务经理上门做经营指导就会提出：想要获得更多流量和曝光，同档位房源的定价必须比周边竞品低。

从细节来看，2026 年 3 月，北京市市场监管局等三部门联合约谈 12 家平台企业，携程的 " 自动跟价，剥夺酒店定价权 " 被列为典型事例通报称，多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取全渠道价格，要求给予携程最低价酒店若不配合，平台便以电话施压、限制流量、自动跟价等方式直接干预监管部门已督促指导携程下架 " 调价助手 "。

进一步说，随后，监管部门多次出手。

进一步说，有酒店负责人指出，" 调价助手 " 是内置在 OTA 平台商家版后台的程序，会定期扫描其他平台同款酒店产品价格，以监测当前产品价格是否比竞品平台更低一旦发现某个酒店定价比其他平台高，" 调价助手 " 会立即通过系统自动调低酒店底价，或为酒店产品参加促销活动。

换个角度看，明撤 " 调价助手 "，暗留 " 价格指导 "。

换个角度看，卢华表示，酒店拥有 OTA 平台、官方网站和 APP，以及其他线下渠道，但近几个月来自携程的订单量依然占到酒店总销量的 40％至 50％。

放到整体脉络里看，尽管争议不断，但商家手中的订单仍高度依赖携程。

放到整体脉络里看，卢华在 3 月底接受采访时说：" 尽管近期监管部门已指导携程取消‘大拇指’标识，但之前排名优先等相关权益未变"。

需要注意的是，某酒店商家差评申诉被携程驳回受访者供图。

需要注意的是，他所在的酒店每天在携程上的推广费用约 200 至 300 元，主要用于 " 金字塔 " 点击付费，投入产出比约 10 至 20 倍此外每月还有参加促销活动的隐形成本，过去 30 天约四分之一的订单来自促销活动" 如果没有成熟的团队，普通商家很难研究透这套机制，容易花冤枉钱买流量"。

进一步说，业务经理上门，推荐他参与 " 金字塔 "" 云梯 " 等付费推流项目——前者按点击付费，后者需要提高佣金、按订单抽成，可以给民宿更靠前的显示位置和更大的曝光。

从细节来看，成为特牌商家，只是开始若想在平台上获得更多曝光，还需进行流量推广。

从细节来看，这种 " 独家要求 " 并未写在纸面合同上，而是由业务经理口头传达变相要求商家 " 二选一 "。

需要注意的是，这是一套与曝光排名、流量倾斜深度绑定的酒店挂牌分级体系。

从细节来看，特牌的代价：高佣金与 " 二选一 "。

进一步说，面对监管，携程宣布：取消酒店特金牌标识，下线调价助手。

进一步说，与此同时，携程背后的股东结构也在不断变化。

综合来看，围绕(被立)案调查后，[携程]【在改】吗？的关键点并不只在表面信息，更在于细节推进和后续反馈。

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